Niemand kauft eine Harley.
Man tritt etwas bei.
Und dieses Etwas lebt nicht im Showroom. Es lebt am Servicetresen. In der Werkstatt. An einem Samstagmorgen, zwischen zwei Ausfahrten.
Die meisten Händler behandeln das Servicegeschäft als Rechnung. Wir haben daraus das Hauptquartier der Bruderschaft gemacht — jeder Werkstatttermin ein Anlass, jeder Fahrer beim Namen gekannt, jede Teileausgabe ein Gespräch, keine Transaktion.
Das Ergebnis war nicht Zufriedenheit. Es war Treue: 85 % Werkstattbindung, ein um 30 % gewachsener Zubehör- und Teilewarenkorb und Kunden, die wiederkamen, ohne dass man sie anrief.
Der Verkauf endet.
Die Fahrt nicht.