Das Globale verankern

Jede Regel wurde befolgt. Etwas Menschliches fehlte trotzdem.

Dieser Master-Franchisenehmer führte Costa Coffee nach jedem operativen Maßstab einwandfrei: zertifizierte Schulungen, auditierte Standards, Dutzende regelkonforme Standorte. Und doch blieb die Fluktuation hartnäckig hoch, blieben die Zufriedenheitswerte hartnäckig flach, und jeder Filialleiter beschrieb dasselbe Gefühl — eine Maschine auszuführen, die vollkommen woanders entworfen wurde. Das Regelwerk war global. Die Wärme, die es brauchte, war ganz und gar lokal, und niemand hatte die Brücke zwischen beiden gebaut.

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Das Globale verankern — Costa Coffee — National Master Franchisee — **Barista, seit drei Jahren im Haus** Ich weiß genau, wie man einen Kaffee nach Vorschrift zubereitet. Was die Vorschrift mir nie beigebracht hat: wie ich mit einem Gast spreche, der an einem chaotischen Montagmorgen zwanzig Minuten gewartet hat.

Wachstum entsteht nicht daraus, mehr vom Gleichen zu tun. Es beginnt mit dem Wandel, der alles verändert — die Geschichte, das Erlebnis, die Zielgruppe oder das Modell. Wir haben acht Produktionen entwickelt, um diesen Wandel zu führen.

Das Narrativ schmieden Pan-African Financial Group Die Regeln neu schreiben Mercedes-AMG Exzellenz kuratieren Sotheby’s International Realty Die Höhen beherrschen Private Aviation Group — Confidential Das Übersehene beleuchten Private Banking — Islamic Finance Neue Zielgruppen gewinnen DAMAC Hills Das Globale verankern Costa Coffee — National Master Franchisee Die Wartezeit besetzen Shell — Multi-Site Operator